Términos y Condiciones

1. Objeto y alcance

[La siguiente documentación es aplicable a los dominios de EONESIA que son www.eonesia.com, www.world.eonesia.com y las distintas paginas webs que se puedan crear con los dominios eonesia.com y eonesia.tech]

Las presentes Condiciones regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. a través de su sitio web y plataforma asociada.
Entre los servicios disponibles se incluyen:

  • Alquiler mensual de escenarios 360º.
  • Creación de mundos personalizados.
  • Acceso a la plataforma LXP.
  • Desarrollo de proyectos tecnológicos.
  • Consultoría tecnológica.
  • Proyectos de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR).

2. Tokenización y Eocoins

Eonesia LXP (world.eonesia.com) opera mediante un sistema tokenizado. Los usuarios adquieren tokens virtuales denominados “Eocoins”, que se canjean por experiencias y servicios dentro de la plataforma.

Condiciones importantes sobre Eocoins:

  • Los Eocoins son créditos virtuales y no constituyen dinero real ni pueden ser canjeados por efectivo fuera de la plataforma.
  • La adquisición de Eocoins implica la aceptación de su uso exclusivo dentro de los servicios de Eonesia.
  • La conversión de Eocoins en experiencias, servicios o contenidos está sujeta a disponibilidad y a las reglas de cada producto o servicio contratado.

3. Proceso de contratación y medios de pago

Los servicios y productos de Eonesia se pueden contratar mediante:

  • TPV Virtual: para transacciones dentro de la plataforma LXP.
  • Stripe Payments Europe Ltd.: para servicios digitales y pagos alternativos.
  • Transferencia bancaria: principalmente para proyectos B2B o desarrollos personalizados fuera de la plataforma LXP.

La contratación se formaliza una vez confirmado el pago a través del medio seleccionado.

4. Precios e impuestos

  • Los precios publicados en la web y en la plataforma incluyen IVA vigente.
  • Los presupuestos solicitados para servicios o proyectos específicos mostrarán los precios desglosados, incluyendo el IVA aplicable.
  • GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. se reserva el derecho a actualizar los precios de sus servicios, notificando a los clientes mediante la plataforma o correo electrónico.

5. Plazos de activación y entrega

  • Para la mayoría de servicios y productos ofrecidos en la web y la plataforma LXP, la activación se realiza en menos de 72 horas tras la confirmación del pago.
  • Para proyectos B2B o desarrollos personalizados, los plazos de activación o entrega se establecerán de forma estimada y negociada con cada cliente.

6. Tipos de contratación

  • Servicios puntuales: acceso o contratación de un producto/servicio específico por un único pago.
  • Suscripciones o servicios recurrentes: acceso continuado a ciertos servicios de la plataforma o contenido digital, con renovaciones automáticas salvo cancelación expresa del usuario.

7. Limitaciones y responsabilidad

  • GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. no se hace responsable del contenido que los usuarios introduzcan o modifiquen en las pantallas personalizables mediante plantillas de Canva, Genially u otros softwares embebidos compatibles con la plataforma.
  • La contratación y uso de los servicios implica la aceptación de las limitaciones de responsabilidad recogidas en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad.

8. Modificación de las condiciones

GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Venta y Contratación en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la plataforma o correo electrónico cuando los cambios afecten a derechos o obligaciones relevantes.

9. Cancelación, devolución y reembolso

9.1 Plazo y condiciones
Los usuarios podrán solicitar la cancelación, devolución o reembolso de un servicio contratado dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega o activación del mismo, únicamente en los casos en que el servicio contenga algún error que impida su correcto uso o disfrute.

9.2 Procedimiento de solicitud
Para ejercer este derecho, el usuario deberá:

  1. Contactar con GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. a través del correo electrónico oficial [email protected], indicando el servicio afectado y describiendo el error o incidencia que motiva la solicitud.
  2. Si la contratación se realizó a través de la plataforma LXP, el usuario también podrá tramitar la solicitud directamente desde su perfil dentro de la plataforma, en el apartado Soporte.

9.3 Evaluación y resolución
GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. evaluará la incidencia reportada y confirmará al usuario si procede la cancelación o el reembolso.

  • En caso de que se apruebe la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación (TPV Virtual, Stripe o transferencia bancaria según corresponda).
  • El plazo estimado para la gestión del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud por parte de GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L.

9.4 Exclusiones
No se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios contratados que hayan sido utilizados correctamente y sin incidencias.
  • Contenido personalizado inapropiado introducido por el usuario en las pantallas modificables mediante Canva, Genially u otros softwares embebidos.
  • Servicios entregados según presupuesto B2B ya aprobado y ejecutado, salvo acuerdo expreso entre GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. y el cliente.

9.5 Aceptación de la política
La contratación de cualquier servicio o producto de GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. implica la aceptación de estas condiciones de cancelación, devolución y reembolso.

10. Seguridad y protección de datos

10.1 Medidas de seguridad
GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales y de las transacciones realizadas en la plataforma. Entre estas medidas destacan:

  • Conexión segura mediante certificado SSL (HTTPS).
  • Protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación de la información.
  • Supervisión y mantenimiento constante de los sistemas para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los servicios.

10.2 Pagos y datos bancarios

  • Todos los pagos realizados a través de la plataforma se efectúan mediante TPV Virtual o Stripe, plataformas externas que gestionan de manera segura la información de pago del usuario.
  • GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. no almacena ni conserva datos de tarjetas bancarias, ni otra información de pago sensible fuera de los sistemas seguros de las pasarelas mencionadas.

10.3 Cumplimiento normativo
GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. garantiza que el tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE 2016/679).
  • Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
  • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).

10.4 Protección de los compradores
GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. se compromete a:

  • Informar al usuario de manera clara sobre los servicios contratados, precios, plazos y condiciones de uso.
  • Garantizar la confidencialidad de la información personal y de los pagos.
  • Proporcionar canales de contacto fiables para la atención de incidencias, reclamaciones y solicitudes de derechos de los usuarios (correo electrónico: [email protected], teléfono: +34 661 26 62 32).

10.5 Limitaciones de responsabilidad en seguridad
GAMIFICACIÓN INMERSIVA S.L. no será responsable de daños o perjuicios derivados de:

  • Accesos no autorizados o incidentes provocados por terceros fuera de su control.
  • Uso indebido de las credenciales del usuario.
  • Fallos de las plataformas de pago externas.

La contratación y uso de los servicios implica que el usuario acepta estas condiciones de seguridad y protección de compradores.